Termeni și Condiții

1. Dispoziții generale

Bine ați venit pe site-ul poltrive.eu. Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului nostru și de achiziționare a produselor oferite. Prin accesarea și utilizarea acestui site, acceptați în mod automat acești termeni și condiții în totalitatea lor.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre. Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, iar utilizarea continuă a site-ului după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

Site-ul poltrive.eu este operat de o companie legal înregistrată în România, care respectă toate legislațiile aplicabile privind comerțul electronic și protecția consumatorului. Suntem angajați să oferim produse de calitate și servicii excelente tuturor clienților noștri.

2. Definiții și terminologie

Pentru claritate și înțelegere uniformă, următorii termeni au semnificațiile indicate mai jos în contextul acestor Termeni și Condiții:

Site: platforma online poltrive.eu, accesibilă la adresa web indicată, inclusiv toate paginile, funcționalitățile și serviciile asociate acesteia.

Utilizator/Client: orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, navighează prin conținutul acestuia sau efectuează o achiziție de produse sau servicii.

Produs: orice supliment alimentar, articol sau serviciu disponibil pentru achiziție prin intermediul site-ului nostru, incluzând dar fără a se limita la produsul Max Shield.

Comandă: solicitarea de achiziție a unuia sau mai multor produse, efectuată prin intermediul formularelor disponibile pe site, care devine contract odată confirmată.

Contract: acordul format între poltrive.eu și client în momentul confirmării comenzii, care include acești termeni și condiții și constituie un angajament legal pentru ambele părți.

3. Utilizarea site-ului

Prin utilizarea acestui site, vă angajați să respectați următoarele condiții și obligații:

Să utilizați site-ul exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu legislația aplicabilă din România și Uniunea Europeană. Să nu încercați să accesați în mod neautorizat sistemele noastre informatice, bazele de date sau să interferați cu funcționarea normală a site-ului prin orice mijloace tehnice.

Să nu publicați, să nu transmiteți sau să nu distribuiți prin intermediul site-ului conținut ilegal, defăimător, ofensator, amenințător, discriminatoriu sau care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terților. Este interzisă utilizarea site-ului pentru trimiterea de spam, malware sau alte activități dăunătoare.

Să furnizați informații corecte, complete și actualizate atunci când completați formulare sau creați un cont. Să nu vă prezentați în mod fals identitatea sau să pretindeți că reprezentați o altă persoană sau entitate juridică. Informațiile false pot duce la anularea comenzii și la interzicerea accesului la serviciile noastre.

Să nu utilizați roboți, scripturi automatizate sau alte mijloace automate pentru a accesa site-ul, cu excepția cazului în care aveți permisiunea expresă scrisă din partea noastră. Asemenea activități pot suprasolicita serverele noastre și pot afecta experiența altor utilizatori.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide accesul dumneavoastră la site în cazul încălcării acestor condiții, fără obligația de a oferi o notificare prealabilă și fără a fi răspunzători pentru eventualele daune rezultate. Această măsură poate fi luată imediat în cazul încălcărilor grave.

4. Procesul de comandă și contractare

Pentru a plasa o comandă pe site-ul nostru, urmați pașii indicați clar în interfața de utilizare. Procesul este simplu și intuitiv:

Selectarea produselor: navigați prin catalogul nostru și adăugați produsele dorite în coș. Puteți modifica cantitățile sau elimina produse înainte de finalizarea comenzii. Prețurile afișate sunt în timp real și includ toate taxele aplicabile.

Completarea formularului: introduceți cu exactitate datele personale și de livrare solicitate, asigurându-vă că informațiile sunt corecte și complete pentru a evita întârzieri în procesarea comenzii. Acordați atenție specială adresei de livrare și numărului de telefon pentru contact.

Alegerea metodei de plată: selectați metoda de plată preferată dintre opțiunile disponibile pe site - plata ramburs la livrare sau plata online cu cardul bancar. Ambele metode sunt sigure și respectă standardele de securitate internaționale.

Confirmarea comenzii: verificați cu atenție toate detaliile comenzii, inclusiv produsele, cantitățile, prețurile, adresa de livrare și costurile de transport, apoi confirmați plasarea comenzii. Veți primi un email automat de confirmare cu detaliile complete ale comenzii și un număr unic de referință pe care îl puteți folosi pentru urmărirea statusului.

Contractul dintre poltrive.eu și client se consideră încheiat în momentul în care clientul primește confirmarea comenzii prin email. Această confirmare constituie acceptarea comenzii din partea noastră și formează un contract obligatoriu din punct de vedere legal pentru ambele părți. Prin confirmarea comenzii, vă angajați să plătiți suma indicată și să respectați termenii prezenți.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazuri excepționale, cum ar fi: indisponibilitatea produselor în stoc, erori evidente de preț sau informații incomplete sau incorecte furnizate de client. În acest caz, veți fi informat prompt și orice sume plătite vor fi rambursate integral.

5. Prețuri, TVA și metode de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) conform legislației fiscale în vigoare din România. Prețurile sunt actualizate regulat și pot fi supuse modificărilor fără notificare prealabilă, însă orice modificare nu va afecta comenzile deja confirmate și plasate.

În cazul erorilor evidente de preț (de exemplu, un produs afișat la un preț semnificativ mai mic decât prețul real de piață), ne rezervăm dreptul de a corecta eroarea și de a vă informa înainte de procesarea comenzii. Aveți opțiunea de a confirma sau anula comanda la prețul corect.

Metode de plată acceptate pe site-ul nostru:

Plata ramburs la livrare: puteți plăti direct curierului în momentul primirii coletului, în numerar sau cu cardul bancar, în funcție de opțiunile oferite de serviciul de curierat partener. Această metodă este sigură și convenabilă pentru cei care preferă să verifice produsul înainte de plată. Vă rugăm să aveți pregătită suma exactă sau un card bancar funcțional.

Plata online cu cardul: acceptăm carduri de credit și debit Visa, Mastercard și alte carduri majore internaționale. Toate tranzacțiile sunt procesate prin gateway-uri de plată securizate certificate, care folosesc tehnologii avansate de criptare (SSL 256-bit) pentru protecția completă a datelor financiare. Nu stocăm niciodată detaliile complete ale cardului pe serverele noastre.

Transfer bancar: pentru comenzi de valoare mare sau clienți corporativi, puteți efectua un transfer bancar direct în contul companiei noastre. Detaliile complete ale contului bancar, inclusiv IBAN și codul SWIFT, vor fi furnizate în confirmarea comenzii prin email. Comanda va fi procesată după confirmarea primirii plății în contul nostru.

În cazul plăților online, veți primi o confirmare imediată a tranzacției, iar banii vor fi retrași din contul dumneavoastră doar după validarea cu succes a plății. Dacă plata eșuează din orice motiv, veți fi informat imediat și puteți încerca din nou sau alege o metodă alternativă de plată.

6. Livrare și transport

Livrăm comenzile în întreaga Românie prin intermediul serviciilor de curierat profesionale cu care avem contracte de colaborare de lungă durată. Selectăm cu grijă partenerii de curierat pentru a asigura livrări rapide și sigure.

Termenele de livrare estimate, calculate de la data confirmării și procesării complete a comenzii, sunt:

Zone urbane principale (București, Cluj-Napoca, Timișoara, Iași, Constanța, Brașov, Craiova, Galați, Ploiești și alte orașe mari): 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și preluarea coletului de către serviciul de curierat.

Zone rurale și localități mai îndepărtate: 2-4 zile lucrătoare, în funcție de distanță și accesibilitatea zonei. Pentru unele zone foarte îndepărtate sau greu accesibile, termenul poate fi extins cu 1-2 zile suplimentare.

Aceste termene sunt orientative și reprezentăm eforturile noastre de a livra cât mai rapid posibil. Totuși, ele pot varia în funcție de factori externi precum condițiile meteorologice extreme (zăpadă, inundații), congestionarea traficului în perioade de sărbători, greve ale transportatorilor sau circumstanțe de forță majoră. Ne străduim să vă informăm prompt despre orice întârziere neprevăzută.

Costuri de livrare transparente și competitive:

Comenzi cu o valoare sub 200 lei: costul livrării este de 15 lei, care va fi adăugat automat la valoarea totală a comenzii în coșul de cumpărături. Acest cost acoperă transportul securizat al produselor până la adresa dumneavoastră.

Comenzi cu o valoare de 200 lei sau mai mult: beneficiați de livrare gratuită în toată România, indiferent de destinație sau dimensiunea coletului. Aceasta este o modalitate prin care dorim să vă recompensăm loialitatea.

La primirea coletului, vă rugăm să verificați cu atenție integritatea pachetului în prezența curierului, înainte de a semna documentul de primire. Examinați dacă ambalajul este intact, fără deteriorări vizibile, rupturi sau urme de deschidere. În cazul în care pachetul este deteriorat vizibil sau sigiliul de siguranță este rupt, aveți deplina dreptate de a refuza recepția pe loc și să ne contactați imediat la numărul de telefon +40 722 334 455 pentru rezolvare rapidă și trimiterea unui alt colet în condiții optime.

După primirea coletului, vă recomandăm să deschideți ambalajul cât mai curând posibil pentru a verifica conținutul și a vă asigura că produsele corespund comenzii. Orice neconcordanță trebuie raportată în termen de 24 de ore de la primire.

7. Dreptul de returnare și rambursare

În conformitate cu legislația europeană și românească privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014 cu modificările ulterioare), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a coletului, fără a fi necesar să specificați motivul returnării. Acest drept este garantat de lege și vă protejează ca și consumator.

Condiții stricte pentru acceptarea returnării produselor:

Produsele trebuie să fie în ambalajul original complet, neatins, nefolosite și cu toate sigiliile intacte. Pentru produse de uz personal sau suplimente alimentare, returnarea este acceptată exclusiv dacă ambalajul nu a fost deschis deloc, din motive evidente de igienă, siguranță alimentară și conformitate strictă cu reglementările sanitare în vigoare. Produsele deschise nu pot fi revândute și nu pot fi returnate.

Produsele trebuie să fie însoțite de toate accesoriile, documentele, instrucțiunile de utilizare și dovada de achiziție (factura sau chitanța). Lipsa acestor elemente poate duce la refuzul returnării sau la o rambursare parțială.

Trebuie să ne informați în prealabil despre intenția de returnare prin email la adresa [email protected] sau telefonic la numărul +40 722 334 455, specificând în mod clar numărul comenzii, produsele pe care doriți să le returnați și motivul returnării (deși acesta este opțional). Veți primi instrucțiuni detaliate privind procedura de returnare și adresa la care trebuie trimis coletul.

Costurile de returnare a produselor (transport înapoi către noi) sunt în sarcina exclusivă a clientului și nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor în care returnarea este cauzată în mod direct de o eroare din partea noastră (produs greșit expediat, produs defect din fabricație sau deteriorat în timpul transportului inițial către dumneavoastră). În aceste cazuri excepționale, vom suporta noi toate costurile de transport.

După primirea produsului returnat la adresa noastră și verificarea amănunțită a conformității cu toate condițiile de returnare enumerate mai sus, vom procesa rambursarea integrală a sumei plătite pentru produsele returnate în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care am primit produsele înapoi. Rambursarea se va face utilizând exact aceeași metodă de plată folosită de dumneavoastră la achiziția inițială (card bancar, transfer bancar etc.), cu excepția cazului în care ați convenit explicit la o metodă alternativă.

Nu vom rambursa costurile de livrare inițiale (dacă acestea au fost plătite) decât în cazurile în care returnarea este rezultatul unei erori din partea noastră. De asemenea, orice deteriorare a produsului cauzată de manipulare necorespunzătoare din partea dumneavoastră va reduce valoarea rambursării proporțional cu deprecierea produsului.

8. Garanții și limitări de responsabilitate

Toate produsele comercializate pe site-ul nostru sunt suplimente alimentare destinate adulților sănătoși și nu sunt în niciun caz destinate diagnosticării, tratamentului, prevenirii sau vindecării bolilor sau afecțiunilor medicale. Acestea nu înlocuiesc o dietă variată, echilibrată și un stil de viață sănătos, activ.

Înainte de utilizarea oricărui produs, vă recomandăm în mod insistent și responsabil să citiți cu atenție maximă eticheta produsului, lista completă de ingrediente, instrucțiunile detaliate de utilizare și toate avertismentele sau contraindicațiile menționate. Respectarea dozei zilnice recomandate este esențială pentru siguranța dumneavoastră.

Dacă aveți condiții medicale preexistente, afecțiuni cronice, alergii cunoscute la anumite substanțe, luați medicamente pe bază de rețetă sau alte suplimente, sau dacă sunteți gravidă, alăptați sau planificați o sarcină, consultați obligatoriu un medic specialist, un farmacist calificat sau un nutriționist înainte de a începe administrarea oricărui supliment alimentar. Această precauție este crucială pentru a evita interacțiuni nedorite sau efecte adverse.

Suplimentele alimentare sunt destinate exclusiv adulților, cu excepția cazului în care este specificat altfel pe etichetă. A se păstra în loc uscat, răcoros, ferit de lumina directă a soarelui și neaccesibil copiilor. Nu depășiți doza zilnică recomandată sub nicio formă.

poltrive.eu nu poate fi tras la răspundere pentru următoarele situații:

Reacții adverse, efecte nedorite, reacții alergice sau orice probleme de sănătate care pot apărea ca urmare directă sau indirectă a utilizării produselor noastre, în special dacă acestea nu sunt administrate strict conform instrucțiunilor clare de pe etichetă, dacă sunt ignorate contraindicațiile expres menționate, dacă este depășită doza zilnică recomandată sau dacă produsele sunt utilizate de persoane pentru care sunt contraindicate.

Daune materiale sau nemateriale, pierderi financiare, timp pierdut sau orice inconveniente cauzate de utilizarea incorectă, abuzivă, neglijentă sau necorespunzătoare a produselor, de nerespectarea recomandărilor de stocare sau de utilizarea produselor după data de expirare menționată pe ambalaj.

Întârzieri în livrare sau pierderea coletelor cauzate exclusiv de companii de curierat terțe, de condiții meteorologice extreme și imprevizibile, de erori în furnizarea adresei de livrare de către client, de imposibilitatea contactării clientului sau de alte circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil și direct. În aceste situații, vom face tot posibilul să remediem problema rapid.

Rezultatele utilizării produselor, care pot varia semnificativ de la o persoană la alta în funcție de metabolism, stil de viață, alimentație, nivelul de activitate fizică și alți factori individuali. Nu putem garanta rezultate identice pentru toți utilizatorii, deoarece fiecare organism reactionează diferit.

9. Proprietate intelectuală și drepturi de autor

Întregul conținut al site-ului poltrive.eu, inclusiv dar fără a se limita la texte descriptive și informative, imagini fotografice de produs, logo-uri și mărci comerciale, elemente grafice și de design, ilustrații, videoclipuri, animații, fișiere audio, coduri sursă software, baze de date, structura și organizarea site-ului, este protejat de legile naționale și internaționale privind proprietatea intelectuală, drepturile de autor și mărcile comerciale.

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului site-ului aparțin în exclusivitate și irevocabil poltrive.eu sau licențiatorilor săi autorizați legal. Nu aveți dreptul de a copia, reproduce, republica, descărca în masă, afișa public, posta pe alte platforme, transmite prin orice mijloace, modifica, adapta, crea lucrări derivate sau utiliza în orice alt mod comercial sau necomercial conținutul site-ului fără autorizație scrisă prealabilă expresă și detaliată din partea noastră.

Utilizarea neautorizată a oricărui conținut de pe acest site poate constitui o încălcare gravă a drepturilor de proprietate intelectuală și poate atrage răspunderea civilă și penală conform legislației în vigoare, inclusiv despăgubiri substanțiale și obligarea la încetarea imediată a utilizării ilegale.

10. Contact și asistență

Pentru întrebări, clarificări, sugestii constructive, reclamații sau orice problemă legată de acești Termeni și Condiții, de comenzile dumneavoastră, de produsele noastre sau de serviciile oferite, ne puteți contacta prin următoarele modalități oficiale:

Email: [email protected] - răspundem în maxim 24 de ore în zilele lucrătoare
Telefon: +40 722 334 455 - disponibil Luni-Vineri, 9:00-17:00
Adresă poștală: Str. Victoriei nr. 45, București, România